Анализ отзывов клиентов о сервисе нейросетью GigaChat

Я хочу проанализировать коллекцию текстовых отзывов клиентов о нашем сервисе.

Задача:

Проведи сентимент-анализ каждого отзыва: положительный, отрицательный, нейтральный. Извлеки ключевые сущности и темы, упоминаемые в отзывах (например, "скорость доставки", "качество поддержки", "сложность интерфейса"). Сгруппируй отзывы по темам и выяви наиболее часто обсуждаемые. Определи основные болевые точки (pain points) клиентов и выдели цитаты, подтверждающие эти проблемы. Определи основные точки удовлетворенности (satisfaction points) клиентов и выдели цитаты, подтверждающие эти преимущества. Предложи по 3-5 конкретных шагов для улучшения, которые напрямую адресованы выявленным проблемам, и по 1-2 шагу для усиления позитивного опыта. Составь сводную таблицу или список наиболее упоминаемых проблем и преимуществ, чтобы я мог быстро увидеть общую картину.

Положительные отзывы текстом

★★★★★ 24 декабря 2020 Очень удобно работать с этой компанией. Создали для нас стильный, хорошо работающий сайт. Наши клиенты хвалят и нам нравится. Обеспечивают своевременную поддержку. Благодарю!

★★★★★ 30 декабря 2024 Заказывала тут разработку сайта для бизнеса, обращалась по рекомендации многих знакомых. Отличное получилось сотрудничество и многими другими услугами этой компании я тоже буду в дальнейшем пользоваться. Сайт получился таким, каким его и представляла, очень удобный, понятный, аккуратный.

★★★★☆ 12 января У меня давно был создан сайт, много лет назад и ему нужна была уже помощь в оживлении, так как вообще перестал приносить пользу. Поэтому обратилась в эту компанию, увидев рекламу в интернете, чтобы сайту вернуть жизнь, а моему делу дополнительный доход. Не так давно начали совместную работу, но результат уже виден существенный и дальше, надеюсь, будет только лучше, рада сотрудничеству.

★★★★★ 3 марта Долго выбирали решение для запуска интернет-магазина электроники, изучили много вариантов, в итоге остановились на решении компании [размытый текст]. Шаблон оказался не только стильным и современным, но и удобным в настройке. Вся структура продумана до мелочей: есть фильтры, удобный каталог, карточки товаров выглядят профессионально. Хотим заказать у ребят также доработки, но пока ждем очередь.

★★★★★ 29 ноября 2024 Зацепил стильный дизайн решения электроники, поэтому выбор пал сразу на него. Функционал так же отвечает всем современным требованиям. Спасибо за качественный продукт. Рекомендую всем, кто хочет быстро и без лишних сложностей и заморочек запустить интернет-магазин.

Отрицательные отзывы текстом

★★☆☆☆ 20 февраля 2024 Я обратилась (как выяснилось и многие), тк понравился сайт. На текущий момент сайт даже не запущен, а уже требуют деньги. Да, все так, как пишут: 62900 за право пользования и еще 62900 за расширенную лицензию, тк в текущей в карточке товара даже видео нет (современное решение такое, да-да). Правда если решишь поодлить, то будешь платить стоимость шаблона на день оплаты и (возможно) 50% скидку на расширенную версию. Компания неклиентоориентированная от слова совсем. А причем обновлени шаблона в эту стоимость не включены: те при обновлении цены ежегодно - шаблон будет стар как мир. Конечно, это их бизнес, понятно. Но почему никто не сказал об жтом в начале пути?? Я поддержку террорищиррвала на все нюансы каждый день, вот что неприятно, не по партнерски как то.

★☆☆☆☆ 19 января 2024 Продают за 170 тыс шаблон кривущего сайта на год, ты тратишь время и большие деньги на его допил, а дальше приходится платить 170 тыс в год, чтобы им только продолжать пользоваться)) этого мы, конечно же, не учли в начале... всем не советую связываться

★☆☆☆☆ 2 сентября 2022 Крайне отвратительное отношение к своим некогда клиентам. На ЛЮБОЙ, даже хоть как-то косвенно связанный с былым сотрудничеством вопрос, ответ ВСЕГДА один: "Гарантийная поддержка сайта у вас не оплачена, сопровождением сайта мы не занимаемся." От данного скрипта не отходят ни на миллиметр. Причем. Даже если вам необходимо в срочном порядке решить какую-то одну задачу и вы опрометчиво обратились к этим молодцам за помощью - пальцем не пошевелят, пока не оплатите услуги поддержки НА ГОД вперед. Еще грешат впариванием счетов на услуги, которые в принципе являются очень второстепенными. Но это уже - "мелочи". Не связывайтесь. На рынке полно отзывчивых и компетентных специалистов.

★☆☆☆☆ 21 ноября 2023 Заплатили немалые деньги за по факту никакой шаблон сайта с огромной кучей ошибок, большинство из которых мы не можем исправить своими силами. Как будто специально сделали плохо, чтоб мы взяли пожизненную техподдержку. Очень не рекомендую связываться с этой компанией

★☆☆☆☆ 7 октября 2021 Ужасное отношение. Являемся больше года их клиентами. Совершенно не довольны отношением. Игнорируют просьбы о помощи в решении проблемы с CRM, не отвечают на письма, не высылают закрывающие документы. Еще с претензиями общаются с посылом, что во всем виноваты сами. Пожалели о сотрудничестве, ожидаем окончание оплаченного периода, чтобы не работать с ними больше.

★☆☆☆☆ 12 октября 2023 из минусов: директор занимается самолюбованием, рабочие компьютеры не совсем работают и давно устарели, рекрутер отвечает через раз и максимально поверхностно. Не стоит тратить время на эту конторку.

★☆☆☆☆ 14 февраля 2021 Мягко говоря не советую!!! Не попадитесь!!! Делали сайт год, после типа передали и оставили на своём хостинге для пожизненной кабалы по 6000рулбей за хостинг!!!! Пользуются неосведомленностью. Цены нереально дорогие.Не попадитесь!!!!